一、服务宗旨
好品质 满意服务 把服务当成战略，把服好务变成一种承诺和行动
二、售后服务保障
一一一：本公司工程技术服务部
一二一：供货厂家技术服务部
一三一：配套厂家服务中心
三、保修期的定义
1、保修时限：自货到签收之日起一年或1000工作小时（以先到为准）（合同另行规定除外）。注：如果在机组保修期内发生产权变更的，新的产权拥有者只享有剩余保修期。
2、保修范围：一切因厂方原因导致的在保修期内发生零部件损坏或机组其他故障，均由供货方负责保修。
3、下列情况不属于保修范围
⑴机组易损件，日常使用的配件（如三滤、蓄电池等）
⑵因人为操作错误，疏忽保养或不按使用手册操作等造成产品损坏。
⑶用户未及时反馈造成故障或损坏。
⑷用户擅自改变机组用途，改变重大结构特性，或调整参数设置。
⑸由于用户错误的设计，使用不当的材料造成的损坏。
⑹由于运输或用户不正确安装原因造成产品损坏。
⑺由于自然灾害或其他不可抗力造成的产品损坏。
4、用户收到产品后，应按合同进行初验
⑴产品的型号规格、数量是否符合。
⑵运输或装卸过程中是否有损坏。
⑶清点附件、备品配件是否齐全。
⑷清点技术文件是否齐全。
⑸用户签收并自行妥善保存保管。
⑹用户签收单留一份附于合同后存档备查。
5、注意事项：
1、工地尚在施工，需用木板等给机组予以保护，防止碰伤、砸伤机组部件。
2、排烟口、进油口、回油口应封口，防尘土或异物掉入。
3、随机电瓶液属危险品，防止外溢。
四、机组就位原则：
1、符合机房设计要求。
2、符合进排风要求，保证散热需要。
3、便于安装。
五、机组安装
1、根据机组配备将ATS、水箱、油箱等分别就位到设计、位置或合理位置。
2、安装排烟管、水管等。
3、安装电瓶、电缆、信号控制线等。
4、加机油、柴油、冷却液等。
5、系统检查安装各项是否遗漏、完备。
注：1、指导安装的含义：如果合同为指导安装，则各项安装主要工作由用户完成，公司派工程技术人员现场指导。
2、涉土建工程由用户负责。
六、机组调试
（一）调试前的准备工作
1、清除机组表面尘埃、杂物等，以免对机组运行产生影响，将机组周围杂物如易飘动物和危险物品等置于安全位置。
2、检查燃油、机油、冷却液、电瓶电压是否正常。
3、检查控制显示，若有报警等异样应及时排除。
（二）空载调试
1、启动机组
2、观察有无漏油、漏水、漏烟，并及时排除。
3、观察进排风是否正常。
4、调节机组使电压、频率等参数达到正常值。
5、根据运行情况记录电压、频率、水温、油压等参数备查。
（三）带载调试
空载调试正常可带载调试
1、机组运行稳定后，合闸；
2、逐步加载观察运行；
3、至满载运行；
4、逐步减载；
5、分闸；
6、冷却停机。
在此过程中记录运行数据。
七、柴油发电机组调试报告
调试报告是对整个调试过程的记录和总结，可作为机组验收合格的证明材料之一，须详细填写并得到客户确认。
1、如果在调试和验收过程中出现问题，服务工程师应及时解决问题并向用户解释原因。
2、调试报告由用户签名（章）方能认为调试交付完毕。
3、调试报告留一份由技术部存档。
八、人员培训
公司为用户现场培训1-2名操作人员，培训内容为：
1、机组功能介绍；
2、机组操作规程；
3、注意事项；
4、在调试报告中注明已培训，由被培训人签字。
九、客户信息归档：（一式二份），服务人员、公司管理人员各一份。
十、售后回访
市内每季电话回访或拜访、市外每季电话回访并做好记录。回访需填写客户信息反馈表（一式二份），公司和技术部各一份，
十一、机组的检修服务
1、接用户电话或传真故障报修应电话指导，如指导不能排除故障，应及时赶到故障现场检修。
2、检修故障排除后应填写检修报告并存档（一式三份），客户、服务人员、公司管理人员各一份。
十二、保养服务
1、保养计划表
2、机组保养件由正规渠道获得。备品配件来源信息（如联系方法、型号价格等）由技术部存档。
3、根据保养计划提供保养服务，如更换三滤、机油检修等。
4、保养配件费用由用户负责，服务为有偿服务。
5、保养费用
A、机组维护保养费用由用户承担。
B、机组保养内容需根据运行状况合理保养，并向用户说明原因。
C、保养报价得到用户确认后方可实施保养服务
D、南昌市内用户一般不考虑差旅费用，特殊情况酌情考虑。
E、外地用户应考虑差旅费用，根据远近、交通条件、时间等因素综合权衡，一般核算方法为1.5元/公里。
F、保养服务完毕须填写保养服务单并存档（一式三份）。
G、作好成本等费用记录，由技术部存档备查。
十三、技术资料管理
1、技术资料的收集内容
A、产品说明书
B、产品通用技术参数
C、相关产品规格参数
柴油发电机组常见故障问题解答
一、一台柴油发电机组的频率、电压均不稳定其问题在于发动机还是发电机?
答：在于发动机.
二、一台柴油发电机组的频率稳定,电压不稳定其问题在于发动机还是发电机?
答： 在于发电机(电球)
三、柴油发电机组开机送电后带负荷顺序是什么?
答： 负荷从大到小依次带上.
四、柴油发电机组停机之前卸负荷顺序是什么?
答： 负荷从小到大依次卸下,一后关机.
五、发电机(电球)失磁是怎么回事,应怎么处理?
答： 柴油 发电机组(电球)长时间不用,导致出厂前含在铁芯中的剩磁失往,
励磁线圈建 立不起应有的磁场,这时发动机运转正常但发不出电,此类现象新机或长期不用的机组较 多.
处理方法:
1)有励磁按钮的按一下励磁按钮.
2)无励磁按钮的,用电瓶对其充磁.
3)带一个灯泡负荷,超速运转几秒钟.
六、三相短路是怎么一回事?会产生什么后果?
答： 若柴油发电机组火线之间未经过任何负荷直接短路即为三相短路其后果十分可怕, 严重的会导致机毁人亡。
售后服务：
我们南昌市鼎鑫机电工程有限公司为保证产品设备正常运行，确保无后顾之忧，具体售后服务承诺如下：
1、安装、调试：公司派人员负责指导安装、调试工作，为成功开机提供技术保障。
2、保修：我们承诺设备在交付之日起提供一年或1000小时（以先到为准）免费保修。保修期间凡属产品质量问题所导致的机械故障均属保修范围（但由于人为操作错误等因素导致的机械故障不属保修范围）。
3、100KW范围3小时、100-400KW范围内8小时、400KW以上12-24小时抵达现场并开始工作。另外，您的任何意见均在当天给予明确答复。
4、技术培训：我公司负责对用户的相关人员1-2人提供技能培训，掌握设备使用操作要一及维护保养技术。
5、质量跟踪：我公司定期派出业务员、技术员到用户单位上门征求意见，跟踪检查设备运行状态，确保设备运行安全可靠。
